خدمة العملاء عبر واتساب لمتجرك الإلكتروني، بالعربية والإنجليزية
للمتاجر الإلكترونية والبائعين على المنصات في الإمارات ممن يطرح عملاؤهم الأسئلة نفسها كل يوم عبر واتساب والبريد الإلكتروني. يحصل العميل على إجابة خلال دقائق، ولا يتعامل فريقك إلا مع ما يحتاج إلى شخص.
ما نتولّاه عبر واتساب والبريد الإلكتروني
- الرد فورًا على أسئلة تتبّع الطلبات من بيانات طلباتك المحدّثة.
- شرح مواعيد التوصيل وتغيير العنوان وخطوات الإرجاع بلغة العميل.
- استعادة السلال المتروكة برسائل تذكير.
- طلب التقييمات بعد التسليم، والتنبيه السريع إلى السلبي منها.
- تحويل الشكاوى والمنتجات التالفة وطلبات الاسترداد إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
- ردود بأسلوب علامتك التجارية: تحدد النبرة والتحيات والعبارات من اليوم الأول.
لست متجرًا إلكترونيًا؟ أتمتة خدمة العملاء لأي شركة ←
ما يجيب عنه الذكاء الاصطناعي، وما يقرره فريقك
إجابة تلقائية
تتبّع الطلبات، ومواعيد التوصيل، وتغيير العنوان، وخطوات الإرجاع، والأسئلة عن توفّر المنتجات.
بموافقتك
استرداد المبالغ والاستبدال. نجهّزها لك، ولا يُدفع شيء حتى توافق.
فريقك
الشكاوى والمنتجات التالفة وأي أمر لا يكون الذكاء الاصطناعي متأكدًا منه، مع سجل المحادثة كاملًا.
كيف تبدو المحادثة
تسأل عميلة عن طلبها، ثم تغيّر موعد التوصيل بالعربية، ثم تبلغ عن عبوة مكسورة. يُرد على الطلبين الأولين فورًا، ويُحوَّل الثالث إلى فريقك مع استرداد جاهز لموافقتك.
- العميلة:Hi, where is my order #10482?
- المتجر:Hi Fatima. Your order #10482 left the warehouse this morning and is out for delivery in Al Nahda today, between 2 and 6 pm.
- العميلة:ممكن أغيّر وقت التوصيل للمساء؟
- المتجر:أكيد. أبلغنا شركة الشحن، وسيصلك الطلب اليوم بين 6 و9 مساءً.
- العميلة:Also, one bottle in my last order arrived broken.
- المتجر:I'm sorry about that. I've sent your photo to our team, and they'll arrange a replacement or refund within the hour.
- حُوّلت إلى فريقك · الاسترداد جاهز للموافقة
بلغة عميلك، من إجابات وافقت عليها
تُجاب الأسئلة الروتينية من مكتبة إجاباتك وبيانات طلباتك المباشرة. أما الشكاوى والمنتجات التالفة والمبالغ المستردة فتذهب إلى فريقك.
بيانات مباشرة: حالة الطلب
- العميل
Where is my order?
- ذكاؤنا الاصطناعي
Your order arrives today, 2 to 6 pm.
رُدّ عليه تلقائيًا - العميل
وين طلبي؟
- ذكاؤنا الاصطناعي
طلبك يوصل اليوم، من 2 إلى 6 مساءً.
رُدّ عليه تلقائيًا - العميل
One bottle in my order arrived broken.
- فريقك
أُحيل إلى فريقك مع المحادثة كاملة. والمبالغ المستردة تنتظر موافقتك.
بانتظار شخص من فريقك
تُجاب الأسئلة الروتينية من إجابات وافقت عليها، بلغة العميل. أما الشكاوى والمبالغ المستردة فتذهب دائمًا إلى فريقك.
مشمول في عمليات التجارة الإلكترونية: السعر الكامل 1,999 درهم سعر العرض 999 درهم شهريًا + 7.5% من المستحقات بعد عمولات المنصات. ولا توجد رسوم منفصلة لهذا العمل.
عرض الإطلاق: أسعار مخفّضة في أول 3 أشهر. تُدفع رسوم التأسيس مرة واحدة بسعر العرض. ومن الشهر 4 تُطبّق الأسعار الشهرية الكاملة. أما نسبة 7.5% من المستحقات فلا يشملها أي خصم.
أسئلة عن هذه الخدمة
هل يرد بالعربية؟
نعم. يجيب بالعربية أو الإنجليزية، باللغة التي يكتب بها العميل.
ماذا يحدث إذا لم يعرف الذكاء الاصطناعي الإجابة؟
يحوّل المحادثة إلى فريقك مع سجلها كاملًا، بدلًا من التخمين.
هل يجيب ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع؟
نعم. يُجاب عن الأسئلة الروتينية في أي ساعة، وما يحتاج إلى فريقك يُحوَّل إليه مع السجل كاملًا.
هل يمكنني اختيار أسلوب الردود؟
نعم. تحدد النبرة والتحيات والعبارات من اليوم الأول، وتلتزم بها الردود.
ضع أعمال شركتك اليومية على الطيار الآلي.
احجز مكالمة تعريفية. نحدّد أين يضيع وقت فريقك ونريك ما سنؤتمته أولًا.
agent@gulfcommerce.ai·+971 58 885 7447·رأس الخيمة، الإمارات